習近平總書記在慶祝中國共產黨成立100周年大會上指出：“江山就是人民，人民就是江山，打江山、守江山，守的是人民的心。”

作為全市政府窗口服務部門，近年來，菏澤市住房公積金管理中心緊緊圍繞市委、市政府工作部署，全力推進全市營商環(huán)境再優(yōu)化、“三亮”專題行動再深入、干部能力作風再提升，住房公積金“保民生、促消費、穩(wěn)發(fā)展”作用得到有效發(fā)揮。截至2024年8月底，全市共有繳存人員47.41萬人，累計歸集住房公積金525.73億元，累計發(fā)放貸款335.16億元，累計提取公積金253.24億元，支持職工購建房面積1437.61萬平方米，為職工節(jié)約購房利息支出51.21億元，住房公積金制度“紅利”持續(xù)釋放。

“領”字訣：以黨建品牌引領為民服務

做好為民服務工作，黨建引領是根本前提和重要保障。市住房公積金管理中心深刻認識到這一點，精心打造的“金心向黨 安居花都”黨建品牌，其標識由“黨徽”“房子”“牡丹”“心形”“鑰匙”五種元素組成，整體設計簡潔明快且寓意深刻。

“我們在設計品牌標識時，以住房公積金logo中的房頂為基礎，體現(xiàn)業(yè)務屬性；黨徽在最上方，意為黨建引領；以國花牡丹為托底，體現(xiàn)花都菏澤的地域元素；中間為金色心形圖案，內含鑰匙圖樣，寓意住房公積金是一把開啟安居樂業(yè)之門的金鑰匙。”市住房公積金管理中心黨組書記、主任陳東明說，在黨建品牌引領下，市住房公積金管理中心積極創(chuàng)新工作載體，提高服務質效，推動黨建與公積金業(yè)務深度融合。

著力提升干部能力作風和工作效能為品牌增“底色”

市住房公積金管理中心緊緊圍繞菏澤市委《關于提升干部隊伍能力作風的20條意見》，努力推進“學習型、創(chuàng)新型、活力型、法治型、節(jié)約型”機關建設，打造“公積金講堂”，為干部職工提供學習交流的平臺。同時，踐行“五個一線”工作法，即黨建引領在一線、問題解決在一線、渠道暢通在一線、樹立形象在一線、作風淬煉在一線。通過這些舉措，使得干部能力作風進一步提升，為黨建品牌增添了厚重的“底色”。

著力實施“五抓五強五提升”工程為品牌增“成色”

市住房公積金管理中心實施的“五抓五強五提升”工程，即“抓陣地，強堡壘，提升建設質量；抓制度，強落實，提升規(guī)范水平；抓活動，強實效，提升工作活力；抓融合，強動能，提升發(fā)展質效；抓示范，強引領，提升品牌影響”。每一項黨建提升工程都有細化的實施舉措，真正做到把黨建工作抓實、抓細、抓出成效。這一工程的實施，實現(xiàn)了黨建與業(yè)務雙向發(fā)力、相融互促的效果，為黨建品牌增添了耀眼的“成色”。

著力加強黨建品牌“三個引領”為品牌增“亮色”

市住房公積金管理中心引領各黨支部“一支部一品牌”建設，形成了“古鄄新韻 一金為民”“文成武就 圓夢住房”“旗幟引領 安居麟城”等 10 個特色鮮明的支部黨建子品牌，進一步激發(fā)了基層黨建創(chuàng)新創(chuàng)造的原動力。引領公積金服務品牌建設，自主設計“菏小金”卡通形象標識，塑造“小金幫辦”“小金講堂”“小金說法”“小金說禮”等服務子品牌矩陣，印制《“小金幫辦”服務手冊》，創(chuàng)立《菏澤公積金》機關報，在中心官網(wǎng)設置“品牌建設”專欄，展示黨建品牌與服務品牌相融互促的內涵，增強宣傳效果。各公積金服務大廳開通“小金”咨詢熱線，開設“小金”服務專窗，成立“小金”幫辦服務隊，真正把品牌內涵落到實處。引領中心團建工作，打造了“先鋒青年人 普惠公積金”“住房有金 奮斗有我”“青春共成長 共筑安居夢”等5個團支部品牌，為青年人干事創(chuàng)業(yè)提供精神支撐，不斷提升品牌生命力、擴大品牌影響力。

“深”字訣：以服務品牌深化服務意識

做好為民服務工作，深化服務品牌創(chuàng)建是關鍵一招。自“三亮”專題行動開展以來，市住房公積金管理中心聚焦人民群眾辦事需求，結合工作實際創(chuàng)新推出“小金幫辦”品牌，進一步創(chuàng)新服務舉措，持續(xù)打造個性化、有溫度的政務服務新模式。

形象上，“小金幫辦”凸顯正能量

“小金幫辦”logo形象整體以“中國龍”元素為主體，表現(xiàn)出朝氣蓬勃、奮斗進取、開拓創(chuàng)新的公積金人風采。將“中國龍”具化為金色的“小龍人”卡通形象，觀感上靈活、溫暖、親切、熱情，與住房公積金為民服務的宗旨完美契合?！靶〗稹笔殖帧靶〗饚娃k”卷軸，通過中國書畫最經(jīng)典的裝裱形式，含而不露、華而不奢地表現(xiàn)出公積金人把群眾放在心上、把事情做到實處的寓意。在“小金”的身上，巧妙添加了公積金服務標識圖案，進一步提高了住房公積金影響力、傳播力、吸引力。

內涵上，“小金幫辦”體現(xiàn)多層級

夯實基礎，提高服務規(guī)范化。市住房公積金管理中心在深入開展“三亮”專題行動基礎上，積極總結服務經(jīng)驗、著眼服務本質，探索出“暖心、稱心、匠心”的服務標準，以及以“請”字開始，以“謝謝”結束，以“尊重”為基礎，以“微笑”貫始終的“三‘心’四‘以’”服務理念，各服務大廳通過晨夕會進一步夯實文明服務基礎。

注重細節(jié)，實現(xiàn)服務定制化。市住房公積金管理中心推行“微服務30條”，根據(jù)群眾的年齡、性別、性格、身份等，將群眾分為30種不同的類型，并針對性地制定了30種服務策略，進一步提升服務問題處置化解能力，實現(xiàn)住房公積金服務的定制化。

以人為本，推行培訓藝術化。市住房公積金管理中心秉持實現(xiàn)大廳服務水平和個人綜合能力“融促共進、雙向提升”的原則，立足于大廳的功能服務、柜面服務、引導服務、等候服務、線上服務等，探索形成一套以人為本、融合服務本領提升和水平提升的服務體系——“花都優(yōu)化家”，傾力打造一批服務優(yōu)化的?！凹摇?，為萬千“家”庭提供更優(yōu)質的服務。

服務上，“小金幫辦”呈現(xiàn)多元化

多措并舉，拓展“小金幫辦”范圍。市住房公積金管理中心成立“小金幫辦”服務隊，在充分調研群眾需求基礎上，推出“上門辦、延時辦、自助辦、陪同辦、特事辦、快閃辦、視訊辦、兜底辦”等多項主題服務，對于不同的需求，開展個性化的服務。秉持“兜底辦”服務原則，對各項業(yè)務實行一窗受理、全程跟蹤的全流程閉環(huán)服務，定期收集匯總高頻服務需求，形成服務流程清單，讓企業(yè)和群眾切實感受到“小金幫辦”的“家速度”和“家溫度”。

擴大“小金幫辦”社會影響力。市住房公積金管理中心將“小金幫辦”logo形象廣泛應用于“小金學堂”“小金說事”“小金說法”“小金說禮”等各類服務主題活動，著重加強對“小金幫辦”品牌的社會宣傳。今年以來，開展進機關、進企業(yè)、進樓盤、進基層政策宣傳活動33場，開展上門服務50余場次，服務繳存職工300余人，累計通過“好差評”評價系統(tǒng)收到好評20余萬條，品牌內涵持續(xù)豐富，社會滿意度不斷提高。

“強”字訣：以“五型一堂”內強素質

做好為民服務工作，加強干部隊伍作風能力建設有利于進一步催生動力、激發(fā)活力。市住房公積金管理中心成立了“創(chuàng)新型、學習型、活力型、法治型、節(jié)約型”機關建設和“公積金講堂”領導小組，加強模式創(chuàng)新、豐富工作舉措，抓嚴抓實“五型一堂”建設，干部隊伍作風能力和機關工作效能水平實現(xiàn)雙提升。

推進學習型機關建設 干部職工個人素養(yǎng)全面提升

市住房公積金管理中心深化領導帶頭“領學”、線上平臺“促學”、集中培訓“深學”、研討交流“研學”、請進來“講學”、走出去“游學”。今年以來，共組織開展業(yè)務學習59次，開展“三會一課”活動172次、黨紀學習153次，榮獲全市黨委（黨組）理論學習中心組學習示范學堂評比一等獎；組織黨員干部先后開展主題黨日活動7次；六個青年理論學習小組共舉辦了系列讀書活動5次。

推進創(chuàng)新型機關建設 服務和管理質效全面提升

創(chuàng)新打造“小金幫辦”特色服務品牌，培樹“‘微’服務30條”和“花都優(yōu)化家”服務理念，相關做法入選“2023年山東省住房公積金管理典型經(jīng)驗”。出臺降低公積金貸款利率、優(yōu)化貸款計算公式、提高高品質住宅公積金貸款最高限額等政策，戶均最高貸款額度提高近5萬元。推進數(shù)字公積金發(fā)展，30余項業(yè)務實現(xiàn)了“無實體證”辦理，40項業(yè)務“不見面”“跑一次”辦理，所有業(yè)務全面實現(xiàn)“免復印件”辦理。

推進活力型機關建設 凝聚力和向心力全面提升

從“健體”“怡情”“才藝”三個方面，組織開展職工趣味運動會、“好書大家讀”網(wǎng)絡薦書會、書畫攝影展等系列活動，營造“快樂工作、工作快樂”的良好氛圍。今年以來，已成功舉辦了“濃情元宵節(jié)·活力公積金——公積金知識燈謎競猜”活動、“品茗學禮悟初心 惠民安居公積金”慶三八主題活動和“暖心公積金 端午送安康”活動等9次，干部隊伍的團隊意識和凝聚力進一步提升。

推進法治型機關建設 依法行政能力全面提升

全力做好學法、普法、執(zhí)法等工作，制定宣傳普法實施方案。今年以來，開展普法宣傳活動8次，執(zhí)法業(yè)務培訓9次。強化“府院聯(lián)動”，聯(lián)合市中級人民法院出臺相關意見，明確司法協(xié)查、凍結、扣劃住房公積金操作規(guī)范。健全執(zhí)法機制，制定出臺《菏澤市住房公積金管理中心行政執(zhí)法程序規(guī)定》，進一步明確職責范圍、辦案流程、辦理期限、文書制作等相關規(guī)定。成立矛盾化解工作室，聘請法律顧問，對違規(guī)繳存、騙提騙貸、差評服務等各類矛盾糾紛統(tǒng)一接待，對中心涉法涉訴案件進行法律指導。

推進節(jié)約型機關建設 過“緊日子”的規(guī)矩意識全面提升

市住房公積金管理中心印發(fā)《創(chuàng)建節(jié)約型機關倡議書》，倡導干部職工按照“四個決不”原則，厲行勤儉節(jié)約，抵制鋪張浪費。在各電燈開關、水龍頭處張貼節(jié)水節(jié)電標識，餐廳張貼“光盤行動”標識，并安排專人檢查。今年以來，開展節(jié)約用水、用電和生活小妙招主題培訓活動7次，在節(jié)水宣傳月、全國節(jié)水日面向社會進行廣泛宣傳。2023年，市住房公積金管理中心成功創(chuàng)建了菏澤市節(jié)水型單位。目前，正在積極創(chuàng)建“省級節(jié)水型機關”。

建立“公積金講堂” 干事創(chuàng)業(yè)激情全面提升

公積金講堂設有“小金新聞速遞”“今天我來講”“領導寄語”三個環(huán)節(jié)。“小金新聞速遞”為中心干部職工提供當前政治、經(jīng)濟、社會方面新聞熱點；“今天我來講”為大家搭建起“分享經(jīng)驗、展示自我”的平臺；“領導寄語”環(huán)節(jié)則為干部職工加油鼓勁。目前，“公積金講堂”已經(jīng)開辦了14期，共59位同志登臺開講，分享經(jīng)驗，激發(fā)了干部隊伍干事創(chuàng)業(yè)積極性。

“優(yōu)”字訣：以“3+3+3”服務外樹形象

做好為民服務工作，站穩(wěn)群眾立場，實干、盡責、擔當是最大要義。在市委、市政府的正確領導下，市住房公積金管理中心不斷深化宗旨意識、改進工作作風、創(chuàng)新服務舉措，著眼“3+3+3”服務，打出優(yōu)質、高效、便民組合拳，展現(xiàn)新時代住房公積金人新形象。

立足“三個聚焦”，提升惠民利企服務水平

聚焦全市發(fā)展大局，做好服務。市住房公積金管理中心圍繞全市“231”特色產業(yè)體系建設，在市現(xiàn)代醫(yī)藥港設立“住房公積金前置業(yè)務服務窗口”，掀開住房公積金“擁抱園區(qū)、攜手園區(qū)、服務園區(qū)”的嶄新篇章。同時，圍繞全市“引才、留才、用才”工作，先后三次優(yōu)化住房公積金政策支持人才發(fā)展，全力為人才“安居菏澤、服務菏澤”提供政策保障。

聚焦全市企業(yè)建繳，跟進服務。創(chuàng)新“一企一策”靈活擴面舉措，建立健全“政府+銀行+公積金”“三駕馬車”擴面聯(lián)動機制，強化部門間“政務協(xié)同、資源互補、信息共享”，與合作銀行開展精準擴面專項行動，全力推進歸集擴面工作。今年以來，新增繳存單位589家，同比增長11.98%。精簡靈活就業(yè)人員開設公積金賬戶材料，年底新增靈活就業(yè)人數(shù)預計可提升10%。

聚焦群眾辦事需求，優(yōu)化服務。深入推進“三亮”專題行動，創(chuàng)新開展“三亮”特色服務活動50余場，推廣“小金幫辦”品牌，推行“‘微’服務30條”和“花都優(yōu)化家”服務理念，實施“7+7+7”大廳服務模式，設置政務公開服務專區(qū)，豐富“助殘”服務渠道，體現(xiàn)住房公積金服務“溫度”。

做好“三個減法”，提升便捷高效服務水平

著力做好辦事要件的“減法”。整合辦事資源要素，深化大數(shù)據(jù)技術應用，創(chuàng)新推出“購買住房提取住房公積金”業(yè)務、“無證明辦理”服務新模式，進一步優(yōu)化辦事流程，著力在優(yōu)化住房公積金個人業(yè)務申請材料和合作房地產開發(fā)企業(yè)項目材料上下功夫。自今年5月份以來，累計為企業(yè)和個人精簡業(yè)務材料1200項、3986項。

著力做好跑動次數(shù)的“減法”。積極探索“一廳辦事”服務新舉措，引進不動產業(yè)務進駐各公積金服務大廳，在市縣級政務服務中心開設公積金業(yè)務窗口，在全市11個主辦稅服務廳增設公積金服務設施，“一件事”集成化服務模式基本建立，辦事便捷度進一步提升。

著力做好辦事時限的“減法”。完善住房公積金歸集、提取、貸款業(yè)務標準，明確服務時限，線上審批類業(yè)務1個工作日內辦結、線下業(yè)務即時辦結、公積金貸款審批時限由10天縮減為5天，跑出辦事加速度。

夯實“三項基礎”，提升數(shù)字化服務水平

夯實“線上辦”服務基礎。建成了涵蓋門戶網(wǎng)站、微信公眾號、App在內的八渠道于一體的綜合服務平臺，開通個人版、企業(yè)版網(wǎng)上辦事大廳，并同步接入“政務服務網(wǎng)”“愛山東App”等，實現(xiàn)了繳存企業(yè)和職工“足不出戶”、多渠道辦理公積金業(yè)務。

夯實“集成辦”服務基礎。深化大數(shù)據(jù)技術運用，與省稅務局、省民政廳、市行政審批服務局等20家部門實現(xiàn)了54項政務數(shù)據(jù)共享，并自主建設了數(shù)據(jù)開發(fā)使用平臺，實現(xiàn)了多部門政務信息的“集成應用”。

夯實“快速辦”服務基礎。全力打通距離和空間梗阻，實現(xiàn)13項高頻服務事項“跨省通辦”，市內歸集、提取業(yè)務線上線下全流程“全市通辦”，繳存人員異地轉移接續(xù)業(yè)務“兩地可辦”，企業(yè)繳存開戶“一窗通辦”，依托“數(shù)字黃河鏈”部分業(yè)務“全域通辦”。截至8月底，累計“跨省通辦”2583筆，辦結異地轉移接續(xù)業(yè)務2.1萬筆，通過“一窗通”系統(tǒng)為企業(yè)實現(xiàn)公積金系統(tǒng)自動開戶3.5萬余戶。

記者 王燕

（本版照片均為資料片）